SERVICE / LOGISTIQUE

Livraison & retours

Zones couvertes

Atelier Aura livre la France métropolitaine et les cinq DROM : Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Mayotte. Les autres territoires d’outre-mer ne sont pas desservis.

Délais

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche de chaque produit et rappelé avant le paiement. À défaut d’indication, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande.

Frais, taxes et octroi de mer

La livraison est offerte en France métropolitaine. Vers les DROM, elle coûte 6,90 € par commande et devient offerte dès 39 € d’achat ; les prix des produits sont les mêmes qu’en métropole. Le montant exact est affiché dans le panier avant le paiement. Pour les DROM, un octroi de mer ou des frais de dédouanement peuvent être demandés au destinataire à la réception, selon le transporteur.

Changer d’avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être renvoyé complet dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de renvoi sont à votre charge. Pour des raisons d’hygiène, un produit signalé comme scellé sur sa fiche ne peut pas être repris s’il a été descellé.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris la livraison initiale, au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Demander un retour

Écrivez à bonjour@atelieraura.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. L’adresse de retour vous est transmise par e-mail avec les instructions. N’envoyez pas de colis avant de les avoir reçues.

Produit défectueux

En cas de défaut ou de non-conformité, envoyez une description et des photos à bonjour@atelieraura.eu. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans ; les frais liés à un produit défectueux ne sont pas à votre charge. Détails dans les conditions générales de vente.